“可信的顧問”將成為普遍現象,并推動客戶滿意度的提高。隨著顧問的質量和行為與嶺先實踐不斷融合,利潤空間會不斷增加——底層20%用于持續實現投資成果,而頂層20%用于提高客戶服務質量。
互連
跨時間和跨空間接入企業資產將成為未來企業的標志。這要求跨企業系統和平臺的無縫的信息集成,以及收集、協調數據并在設備間共享數據的能力。無處不在的公共和私人無線網絡至關重要。此外,允許數據傳輸的新興技術也很關鍵,例如近場通信、無線標準,這樣,物品無須IP地址即可連接并共享數據。
盡管物聯網目前已經出現,連接了超過100億個設備,但無限制的互連并非沒有挑戰:必須解決平臺的復雜性問題,必須實施可輕松地將不斷變化的組件融合在內的靈活架構;必須加強移動網絡必要的擴展性和強健性。
彈性
總之,網絡冗余和彈性至關重要。資源的可靠性和可用性必須沒有間斷,無論是否面臨著設備或系統故障的挑戰。與必須寶證安全一樣,數據和應用在交流點必須始終可用且良好運行。
企業應提供多個接觸點,使用松散互連組件構建系統級冗余,并且在其網絡設計中實現彈性。企業必須為可能的故障做出設計和規劃,制訂充足的災難恢復和應急計劃,并且采用與業務價值和需求一致的策略。
編排
移動技術的部署可實現復雜流程安排、協調和管理的自動化。通過理解當前形勢并提供響應解決方案,這種包含智能化的系統將為員工提供更大的能力,并且幫助企業以更少的投入獲得更高產出。工作流的組件化提高了效率,并且使企業和個人能夠快速組合并重新組合不同的應用,基于當前情況快速確定并實施特定解決方案。
洞察與學習
如果說移動技術促成了個人企業的出現,那么先進的分析就是它的動力。提取、分析和管理基于位置的豐富上下文數據——結構化和非結構化數據以及由更精確、豐富的設備特性提供的數據——這一新型應用能夠產生可執行的洞察力和更明智的決策。這些應用將隨著時間的推移而更加高效和強大。對于數據和交易的持續迭代研究和調查將增強這些應用中整合的組織智能。與人腦一樣,這種智能的響應能力不斷提高,并且即時地學習新知識,最終為進一步推動決策提供預測性和規范性建議。
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